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Administrateur service management (H/F)

Introduction

Pour notre division Systèmes d’Information, nous recherchons un Administrateur service management (H/F) dont la mission principale sera de proposer une organisation et d’assurer le bon fonctionnement de la plateforme de service management en relation avec toutes les parties prenantes.

Responsabilités

  • Définir, mettre en œuvre et maintenir la stratégie DevSecOps relative à la plateforme ServiceNow, conformément aux recommandations de l’éditeur et aux bonnes pratiques
  • Administrer techniquement la plateforme :
    • Coordonner les upgrades techniques et fonctionnels imposés par l’éditeur
    • Maintenir la plateforme en conditions opérationnelles
    • Administre l’allocation des accès à la plateforme
    • Supervise le suivi de l’utilisation des licences acquises
    • Supervise le monitoring
  • Mettre en œuvre de nouvelles fonctionnalités au travers de développements spécifiques ou de configurations standards
  • Être l’interlocuteur technique privilégié pour l’intégrateur, l’éditeur et les services internes tels que Sécurité, Intégration, Infrastructure.
  • Être force de proposition en participant l’élaboration des solutions techniques
  • Mettre en œuvre des test automatisés de non régression
  • Elaborer la documentation technique et délivrer les formations techniques

Profil

  • Formation universitaire dans le domaine informatique, ingénieur EPF ou équivalent
  • Une expérience de plus de 3 ans en tant que développeur d'un outil de service management
  • Une expérience de plus de 5 ans en tant qu’administrateur d'un outil de service management, idéalement Service Now
  • Certification ITIL V3 foundation, idéalement ITIL4
  • Connaissances des méthodes Agile et du DEV/OPS
  • Maîtrise de l’anglais parlé et écrit (niveau C1)
  • Aisance relationnelle et bonne communication
  • Polyvalence, autonomie et rigueur
  • Bonne capacité d’analyse, esprit de synthèse et de service
  • Motivation et capacité à appréhender un environnement composite

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).