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Coordinateur global support (H/F)

Introduction

Pour notre division Systèmes d'information, nous recherchons un Coordinateur global support (H/F) dont la mission principale sera de contribuer à la coordination et à la réalisation du traitement des demandes et incidents informatiques liés au déploiement et à la maintenance de notre ERP au sein des filiales (Programme CoreModel).

Responsabilités

  • Assister le responsable du Support CoreModel
  • Mettre à jour et suivre les indicateurs pour la Direction du programme
  • Coordonner et suivre les activités de mise à jour (Release) des Filiales déployées
  • Participer aux séances quotidiennes avec l’équipe du « Global Support »
  • Réaliser et suivre les demandes d’accès pour les nouvelles ressources du « Global Support »
  • Participer aux séances quotidiennes avec les équipes de déploiement et « Global Support » durant la période de support post Go-Live
  • Préparer le rapport hebdomadaire pour les filiales en phase de support post Go-Live (4 semaines).
  • Effectuer le suivi opérationnel des incidents CoreModel

Profil

  • Formation universitaire ou HES dans le domaine informatique
  • Expérience confirmée de plus de 5 ans dans le domaine du support
  • Certification ITIL et maîtrise des outils de Service Management (ISM un atout)
  • Bonnes connaissances des méthodes Agile et DEV/OPS
  • Très bonne connaissance de l'anglais parlé et écrit (Niveau B2)
  • Forte autonomie dans la recherche de solutions et polyvalence
  • Aptitudes démontrées à travailler en équipe et sensibilité clientèle
  • Excellentes capacités d'analyse, d’écoute et de communication
  • Rigueur et confidentialité

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).