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Manager service clients SAV (H/F)

Introduction

Pour notre division Commercial, nous recherchons un Manager service clients SAV (H/F) dont la mission principale sera la gestion de l’équipe en charge d’assurer l’expérience client dans le cadre du service de sa montre et de faire évoluer l’activité.

Responsabilités

  • Encadrer et superviser l’activité garante du respect des standards du service auprès des clients, des filiales et des détaillants
  • Accompagner et orienter les collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs et le développement de leurs compétences
  • Apporter une vision pour l’activité selon la feuille de route définie
  • Maitriser l’adéquation charge/capacité des collaborateurs en contribuant à l’organisation du travail et à la gestion des priorités
  • Être vecteur d’innovation et améliorer de façon continue les processus et les méthodes de travail en anticipant les évolutions et les nouvelles contraintes opérationnelles
  • Piloter la performance de l’activité (coût/qualité/délai) en utilisant et en développant différents outils de pilotage et de reporting
  • Identifier et coordonner la mise en œuvre de l'ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des montres
  • Accompagner la boutique Rolex, la réception de direction et la relation clients

Profil

  • Formation universitaire ou équivalente
  • Expérience confirmée de minimum 5 ans dans le management et la gestion de la clientèle d'une grande entreprise ou en boutique
  • Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles ainsi qu'une bonne aisance au téléphone
  • Compétences confirmées dans la gestion de projets et le développement d’activités liées au service clients
  • Capacité à développer des relations de travail basées sur l'excellence, l’exigence et la confiance
  • Maitrise de l’anglais et du français, autre langue un atout
  • Très bon sens de la communication, leadership naturel, écoute et empathie
  • Force de proposition et autonome dans la prise de décision
  • Ambitieux et visionnaire pour son activité

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).