Responsable du réseau SAV (H/F)

Introduction

Pour notre division Commercial, nous recherchons un Responsable du réseau SAV (H/F) dont la mission principale sera la responsabilité du suivi des ateliers de Service Après-Vente du réseau de distribution Rolex.

Responsabilités

• Suivre et développer le réseau de service en phase avec les critères
• Auditer le Service Après-Vente des distributeurs et identifier les besoins d'évolutions ainsi que le suivi de leurs mises en place
• Assurer le bon niveau d’exigence des horlogers/polisseurs ainsi que l’application des règles et les offres de service
• Piloter les besoins de relève en lien avec les projections d'évolution et les indicateurs de performance (volume/délais/qualité/productivité)
• Développer et maintenir la connaissance du produit actuelle et historique ainsi que les gammes d'entretien et les outils/équipements associés
• Mettre à jour le suivi des marchés et assurer les reporting (CRM / BI)
• Dispenser les formations techniques SAV aux horlogers et polisseurs du réseau

Profil

• CFC d’Horloger rhabilleur ou formation équivalente
• Expériences SAV de minimum 3 ans
• Connaissance technique des produits Rolex un atout
• Bonne maîtrise du Français, très bon niveau d’Espagnol et d’Anglais (parlé et écrit)
• Intérêt pour les voyages (env. 5-6 mois par an)
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aisance relationnelle, bonne communication, capacité d'adaptation et flexibilité.
• Aptitude à travailler seul et en équipe
• Organisé, proactive et ayant le sens des priorités et des responsabilités

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail, des solutions de flexibilisation du temps de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).