Chargé.e de relations clients

Introduction

Pour notre marque Tudor, nous recherchons pour notre département Commercial, un.e Chargé.e de relations clients dont la mission principale sera de répondre aux questions et gérer les sollicitations des clients finaux, ainsi que de faire évoluer l'activité du service.

Responsabilités

• Gérer les demandes des clients (par téléphone, courrier ou e-mail)
• Trouver les meilleures solutions aux demandes de nos clients en cohérence avec la politique commerciale
• Assurer un excellent suivi des dossiers
• Développer l’activité relation clients à travers une participation proactive aux projets
• Identifier et mettre en œuvre l'ensemble des ressources internes (outils et interlocuteurs) nécessaires à la prise en charge des demandes
• Accompagner le service après-vente dans leur suivi avec les clients

Profil

• Formation universitaire ou équivalente
• Expérience confirmée dans la gestion de la clientèle d'une grande entreprise ou en boutique
• Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et expérience avérée dans le traitement des sollicitations
• Langue maternelle française avec un très bon niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit, l'allemand est un atout 
• Maîtrise des outils informatiques usuels (Suite Office)
• Esprit d'analyse, rigueur et sens de l'organisation
• Très bon relationnel, aisance dans la communication verbale et écrite
• Sachant travailler de manière autonome et ayant un bon esprit d'équipe

Conclusion

Nous vous offrons un environnement stimulant, d’excellentes conditions de travail et des prestations sociales de premier ordre.

Nous vous remercions d'adresser un dossier de candidature complet (CV, lettre de motivation, certificats et diplômes).